Você sabe o que é CEO?

Por Engenheiro José Antonio Uba

Muitas vezes, ao lermos um livro, uma reportagem, um artigo ou mesmo ao assistirmos a um noticiário sobre o gerenciamento de uma organização, nos deparamos com o termo CEO, que, na linguagem organizacional, são as iniciais da expressão Chief Executive Officer e que se refere ao principal executivo de uma empresa, aquela pessoa que tem o poder de decisão dentro da organização.

Para se tornar o CEO de uma organização, além de uma boa formação profissional e características psicológicas como carisma, empatia, autoestima equilibrada, afetividade e outras, uma pessoa precisa ter um outro CEO, que se refere ao seu comportamento ao interagir com outras pessoas. Explico!

O CEO a que me refiro são as iniciais das palavras considerar, enriquecer e otimizar, que são atitudes comportamentais que o CEO (o primeiro) deve ter ao interagir/dialogar com outra pessoa.

Considerar: um CEO deve ser um ótimo ouvinte. Deve escutar a todos com muita atenção, independentemente de quem seja o interlocutor, considerando cada mensagem emitida e interpretando cada uma delas. Essa mensagem pode ser expressada de forma verbal ou não verbal (escrita, gestos, olhar, etc.) e o CEO deverá saber interpretá-la da melhor forma possível. O bom CEO é aquele que sabe filtrar essas mensagens e aproveitar ao máximo as informações por elas repassadas.

Enriquecer: além de captar corretamente a mensagem que lhe foi passada pelo interlocutor, o CEO deve enriquecê-la, agregando novas informações a ela. Esse enriquecimento pode ser através de informações que ele já possua, ele pode solicitar que seu interlocutor complemente a informação passada, ou ainda pedir que outra pessoa o faça. Vamos pegar o exemplo genérico de um CEO, que ouve de um cliente uma reclamação a respeito do produto de sua empresa. Imediatamente, esse CEO deve enriquecer essa informação buscando novas informações a respeito do assunto, verificando cada detalhe do que foi lhe passado e usando isso como uma oportunidade para melhorias em seus processos.

Otimizar: depois de ter as informações necessárias, enriquecidas pelo seu conhecimento e discernimento a respeito do assunto, o CEO deverá otimizar os recursos disponíveis para atender o contido na mensagem. Primeiramente, o CEO deve ter um bom conhecimento a respeito do assunto da mensagem e, para isso, ele precisa ser uma pessoa preparada, culta, educada e outros predicados necessários a uma pessoa que atinge esse patamar em uma empresa. Depois, ele tem que ter uma boa capacidade de organização de suas idéias e um bom planejamento para dissecação das informações – ser detalhista, buscar compreender todos os melindres que envolvem aquela mensagem/informação, ter uma excelente capacidade de síntese, de perceber o que é importante, do que é urgente, do que é a mensagem principal e mensagem periférica, enfim, buscar a perfeição no entendimento da mensagem/informação que chegou até ele.

Como vocês podem perceber, não é à toa que o CEO de uma empresa é uma pessoa valorizada dentro da organização, pois se trata de uma pessoa especial. Infelizmente, não são todos os CEOs que possuem as características acima, muitos atingem este patamar dentro de uma empresa por outros meios, mas, se tiverem sensibilidade, podem aprender.

E você, caro leitor? Já pensou em ser um CEO algum dia? Você tem as habilidades necessárias para isso? Se ainda não as tem, que tal desenvolvê-las? Sempre é hora para crescer.

Pense nisso!